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COMMANDES

Comment passer commande ?
Parcourez notre collection en ligne, ajoutez vos articles préférés à votre panier et validez votre commande en suivant les étapes indiquées.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal ainsi que les virements bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée rapidement via notre formulaire de contact. Nous ne pouvons pas garantir les changements après l’expédition.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation. Les envois standards prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés en Europe.

Proposez-vous la livraison express ?
Oui, une option express est disponible lors du paiement. Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même.

Que faire en cas de problème de livraison ?
Contactez-nous via le formulaire dédié avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution ensemble.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article non porté, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment effectuer un retour ?
Remplissez le formulaire de retour disponible dans votre compte client et suivez les instructions reçues par email.

Combien de temps pour le remboursement ?
Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrés après réception des articles dans notre atelier.

PRODUITS

D’où proviennent vos matériaux ?
Nous sélectionnons des pierres naturelles et des métaux recyclés auprès de fournisseurs responsables.

Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques. Nettoyez avec un chiffon doux et rangez à l’abri de l’humidité.

Proposez-vous des services de personnalisation ?
Oui, certaines pièces peuvent être gravées ou adaptées. Consultez les options disponibles sur les fiches produits concernées.

GARANTIE

Quelle est votre politique de garantie ?
Nous couvrons les défauts de fabrication pendant 2 ans. Les dommages accidentels ne sont pas inclus.

Que faire en cas de problème avec un article ?
Contactez notre service client avec des photos du problème. Nous évaluerons la meilleure solution.